No existe tal cosa como "Envío gratuito"

Antes de profundizar en el tema, permítanme comenzar diciendo que este tema puede resultar molesto para algunos de ustedes: "¿Por qué intenta hacerme sentir culpable por intentar encontrar una oferta?". Lo entiendo, pero esa no es mi intención. Mi intención es explicar los gastos de envío desde el punto de vista del fabricante. Es un tema delicado y, seamos honestos, a nadie le gusta que lo pongan en un aprieto por nada. Sin embargo, se trata de una consideración importante, incluso crucial, para las pequeñas empresas y nunca he sido de los que rehúyen una conversación honesta sobre un tema delicado, así que ahí va...

El envío es el mayor problema para una pequeña empresa en línea.

Amazon ha logrado que sea casi imposible para cualquier otra empresa competir en tarifas de envío: 4 dólares por paquete, sin importar el tamaño. ¿Cómo pueden ofrecer una tarifa plana de envío tan económica a los clientes y seguir siendo un negocio viable? En primer lugar, es importante señalar que se trata de una brillante campaña de marketing, no de una realidad. Siempre hay alguien que paga el envío.

Las tarifas de envío dependen del peso, las dimensiones del paquete y la distancia. Esta es una realidad básica para todos, incluso para Amazon. Amazon todavía está sujeto a los mismos cálculos de tarifas a los que estamos sujetos tú y yo cuando enviamos cualquier cosa a través de USPS, UPS, FedEx o cualquier otro transportista. La diferencia es que Amazon subsidia los costos de envío con una variedad de tácticas de marketing inteligentes que te hacen pensar que en realidad estás ahorrando dinero, incluyendo: tarifas de membresía Prime y una amplia gama de contenido gratuito que continuamente hace que los clientes regresen y gasten más y más dinero.

Los gastos de envío de Amazon en 2018 ascendieron a 37.900 millones de dólares. En 2020, ese total se quedó justo por debajo de los 53.000 millones de dólares.

Léase de nuevo: Amazon pagó 37.900 millones de dólares en gastos de envío para mantener su fantasía de 4 dólares por paquete. ¿Cómo pueden permitirse hacer esto? Los ingresos totales de Amazon en 2018 fueron de 232.890 millones de dólares, con una "B". Sus ingresos de 2020 superaron los 386.000 millones de dólares, con una "B" mucho mayor. Después de restar todos sus gastos operativos (incluidos los costes de envío) y, sin duda, de aplicar una contabilidad muy creativa para evitar impuestos, Amazon aún registró beneficios de 10.100 millones de dólares en 2018 y 21.330 millones de dólares en 2020.

Puede que Amazon haya podido negociar un descuento por volumen con USPS, pero si sus gastos de envío son una indicación, no están pagando $4.00 por paquete : simplemente pueden absorber el costo de envío de paquetes a los consumidores y aún así obtener ganancias alucinantes.

¿Qué tiene esto que ver con las pequeñas empresas?

Todo.

El envío es una comodidad. No hay una forma delicada de decirlo... Su expectativa, estimado consumidor, de que las personas (pequeñas empresas) a las que usted apoya con su billetera paguen los costos de envío para su comodidad perjudica a sus pequeñas empresas.

Como propietario de una pequeña empresa con una tienda en línea, todos los profesionales del marketing le dirán que si no ofrece envío gratuito, nunca sobrevivirá. Todos. Los. Últimos. Unos. Este estribillo es tan omnipresente que puede ver las palabras saliendo de la boca de un profesional del marketing antes incluso de que las pronuncie. "¡Entusiasmese!", dicen sobre los eventos de ventas navideñas. Solo asegúrese de ofrecer a los clientes los mayores descuentos que pueda ofrecer Y envío gratuito y todos sus objetivos de ventas se materializarán de la nada.

Esto es una tontería ridícula.

La amplitud de los costos que conlleva el funcionamiento de un negocio minorista, ya sea en línea o fuera de línea, genera ansiedad: fabricación, almacenamiento, gastos de envío, diseño, embalaje, espacio, etiquetas, tarifas de alojamiento de sitios web, servicios públicos, mano de obra, marketing, publicidad, servicio al cliente, hardware, software y tarifas de envío. Hay aproximadamente 24 millones de empresas de comercio electrónico en línea en todo el mundo. La gran mayoría de ellas son pequeñas tiendas familiares independientes que solo intentan ganarse la vida vendiendo productos en los que creen, pero no tienen los recursos financieros necesarios para acceder a las redes de distribución mundiales de empresas más grandes.

Las pequeñas empresas no suelen tener la flexibilidad financiera para ofrecer "envío gratuito" en combinación con descuentos en los productos, pero lo hacen. Algunas aumentan el costo de sus productos para cubrir el costo del envío. Algunas simplemente asumen los gastos de envío y esperan duplicar o triplicar su volumen de ventas para llegar a fin de mes. Mientras que otras emplean diversos métodos de marketing y trucos para dar la impresión de que está obteniendo una buena oferta... porque eso es lo que usted exige de ellas, una buena oferta. No importa cuál sea la oferta (envío gratuito, códigos de descuento, cupones, ofertas navideñas, etc.), cada descuento equivale a una pérdida de ganancias para el propietario de una pequeña empresa. Y cada pérdida de ganancias aumenta la dificultad de permanecer en el negocio.

Sin embargo, debido a que Amazon ha creado este reino de fantasía donde todos los paquetes cuestan $4.00 para enviar, la expectativa promedio del consumidor es que cada minorista en línea debería ofrecer envío a $4.00, sin importar que usted mismo no pueda ir a su sucursal de correo local y obtener esa tarifa, porque no existe .

El costo promedio para enviar un paquete a través del USPS que pesa menos de una libra es de $6,95.

Los paquetes que pesan más de 1 libra o tienen formas no estándar generalmente tienen un costo mínimo de $9,20 para enviarlos.

El peso promedio de un rompecabezas de 1000 piezas es de aproximadamente 1 libra y 7 onzas. El costo base para enviar un solo rompecabezas de 1000 piezas con dimensiones de caja inferiores a 12" x 12" mediante correo prioritario desde Seattle a Nueva York o Georgia es de $15,20.

Esto significa que el pequeño fabricante de rompecabezas que usted ama y que le ofrece una tarifa fija de envío de $5 o $10 está pagando de su propio bolsillo entre $5,20 y $10,20 de su costo de envío para enviarle el rompecabezas que compró... O este costo se ha agregado al precio minorista de sus rompecabezas.**

Si ofrecen envío gratuito, significa que el propietario de la pequeña empresa está pagando el 100% del costo de envío de una compra realizada.

Cuando le preguntas a un minorista, "¿puedes reducir el costo de tu envío, parece caro?", esto es lo que realmente estás preguntando: "Su descuento es genial y todo, pero no creo que deba pagar tarifas de envío estándar porque estoy comprando su producto para 'apoyarlo', entonces, ¿cuánto está dispuesto a pagarme por mi apoyo? "

El USPS (o cualquier otra empresa de transporte) no ajusta sus tarifas estándar simplemente porque un minorista en línea ofreció envío gratuito, ni reduce los costos de envío porque los consumidores piensan que el envío debería ser más económico. De hecho, ni siquiera calculamos nuestras propias tarifas de envío: las tarifas que ves durante el pago se obtienen directamente de las empresas de transporte. Ese es nuestro costo, independientemente de cualquier descuento que elijamos ofrecer a nuestros clientes.

**Nota: No incluyo empresas que ganan lo suficiente como para costear el almacenamiento nacional o internacional para ayudar a compensar los costos de envío porque la mayoría de nosotros no podemos permitírnoslo.

¿Por qué no negocia su tarifa de envío con USPS?

Si buscas en Google "cómo ahorrar dinero en gastos de envío", encontrarás docenas de artículos con consejos sobre cómo ahorrar dinero como pequeña empresa. Uno de los más habituales es "¿sabías que puedes negociar una tarifa más baja con el Servicio Postal de Estados Unidos?". El problema es que no tiene sentido.

No puedes ir a tu oficina de correos local y sentarte con el gerente de la oficina y regatear una tarifa de envío como si estuvieras comprando una alfombra en un bazar.

El USPS ofrece dos tarifas: la tarifa para entregas sin cita previa y la tarifa comercial. Para poder optar a la tarifa comercial, debe poder demostrar que envía un mínimo de 500 paquetes por mes. Si reúne los requisitos, recibirá un descuento fijo de $0,54 por paquete. Eso es todo, no hay negociación. O reúne los requisitos para la tarifa comercial estándar o no.

Solo hay una excepción a esta tarifa que beneficia a una empresa: Amazon. Amazon obtiene un trato preferencial con el USPS aprovechando las disposiciones de la Ley de Responsabilidad y Mejora Postal . El USPS subsidia $1,46 por paquete para las entregas de Amazon. ¡FedEx y UPS no obtienen esta tarifa!

¿Piensas que el envío nacional es caro?

El envío internacional es un asunto completamente diferente: además del cargo de envío básico, también se aplican tarifas por derechos de aduana. No hay un costo promedio, pero enviar un rompecabezas al exterior costará entre $20 y $60 por el servicio básico. Si desea un seguimiento preciso o combinar los derechos de importación con la tarifa de envío básica, espere que el costo aumente exponencialmente.

El dilema es real.

Como propietarios de pequeñas empresas, entendemos profundamente que nuestra existencia depende de su apoyo. Todos queremos que se convierta en un cliente fiel y que confíe en la calidad y la singularidad de nuestros productos. Y sí, haremos todo lo posible para ofrecerles ofertas a nuestros clientes VIP, siempre que podamos. Vale la pena repetir que cada cupón, oferta o promoción que ofrecemos a nuestros clientes repercute en nuestro negocio.

Al apoyar a las pequeñas empresas, estás apoyando directamente a una persona real a la que realmente le importa tu opinión y tu apoyo. Estás apoyando a sus familias, a sus empleados, a sus proveedores y a sus comunidades locales.

Si encuentra un minorista o fabricante en línea que le encanta, la mejor manera de apoyar su pequeña empresa es pagando el envío.

Lo entiendo, el envío es caro, pero ¿cuánto vale tu tiempo?

Piense por un momento como el dueño de una pequeña empresa: ¿cuál es su tarifa por hora: $10/$20/$40/$100 por hora? ¿Cuánto le cuesta por hora conducir hasta su tienda local, buscar un rompecabezas y regresar a casa? ¿Cuánto pagó por la gasolina? Lo más probable es que le resulte más caro comprar que pagar el envío. Después de todo, el tiempo es dinero... incluso si no recibe un salario.

Sí, es un placer ir a la tienda de rompecabezas de tu barrio y perderte entre pilas de nuevos y coloridos rompecabezas, y siempre es divertido descubrir cosas nuevas que no sabías que necesitabas (como un rompecabezas en blanco y negro )... Pero no es gratis.

De una forma u otra, pagas para llevarte ese nuevo rompecabezas a casa.